ارسال و بازگشت کالا

روش‌های ارسال

  • پست پیشتاز: ارسال به سراسر ایران.
  • تیپاکس: ارسال سریع به مراکز استان‌ها و شهرهای بزرگ.
  • چاپار: ارسال اکسپرس به شهرهای تحت پوشش.
  • پیک موتوری: ارسال درون‌شهری.

روش و هزینه ارسال بر اساس آدرس شما در مرحله تسویه حساب نمایش داده می‌شود.

زمان آماده‌سازی و تحویل

سفارش‌ها معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری آماده و تحویل شرکت حمل می‌شوند. زمان رسیدن مرسوله بسته به روش ارسال و شهر مقصد معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری است. سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل از اولین روز کاری پردازش می‌شوند.

کد رهگیری و پیگیری مرسوله

به محض ارسال، کد رهگیری مرسوله برایتان پیامک می‌شود. همچنین می‌توانید از بخش پیگیری مرسوله در حساب کاربری، کد را ببینید و وضعیت مرسوله را در سایت شرکت حمل پیگیری کنید.

تحویل سفارش

  • هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید و در صورت آسیب‌دیدگی، از تحویل گرفتن خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید.
  • در صورت عدم حضور در آدرس، مرسوله طبق ضوابط شرکت حمل نگهداری یا دوباره ارسال می‌شود.

۷ روز ضمانت بازگشت کالا

اگر کالا ایراد دوخت یا تولید داشته باشد، با سفارش مغایرت داشته باشد یا سایز آن مناسبتان نباشد، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید آن را بازگردانید.

شرایط کالای مرجوعی

  • کالا استفاده‌نشده، شسته‌نشده و بدون بو باشد.
  • برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
  • عطر و ادکلن پس از باز شدن پلمب و لباس زیر به دلایل بهداشتی، فقط در صورت ایراد کالا قابل بازگشت هستند.

مراحل بازگشت کالا

  1. از طریق واتساپ یا تماس تلفنی، شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
  2. پس از تایید، کالا را با بسته‌بندی اصلی به آدرسی که اعلام می‌شود ارسال کنید.
  3. پس از دریافت و بررسی، طی ۳ تا ۵ روز کاری مبلغ به کیف پول یا حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.

در صورتی که بازگشت به دلیل ایراد کالا یا خطای فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده پوش آرا است.